REFERRAL
기존 고객이 친구에게 서비스를 소개할 수 있는 1+1 참여 구조 기획
MOON
AI B2B · SEOULSELECTSTARGrowth Marketer현재 역할
디자인팀장 → 마케팅 팀장 → 신사업개발실 마케팅 매니저 → Growth Marketer
추가 프로젝트 · BRAND EXPERIENCE · CUSTOMER RETENTION
Babyface
Referral & Review Program
구매 이후의 고객 행동을 다시 구매와 콘텐츠 자산으로 연결하기 위해 친구추천 1+1 이벤트와 리뷰 리워드 프로그램을 기획했습니다.
01
문제
비즈니스 배경
구매 이후의 고객을
다시 참여시키는 장치가 필요했습니다.
첫 구매가 끝난 뒤 고객이 브랜드와 다시 만날 계기가 부족했습니다. 기존 고객의 추천과 실제 사용 후기를 다음 고객의 신뢰 자산으로 연결할 수 있는 프로그램을 설계했습니다.
구매 이후 접점 부족신규 고객 신뢰 형성후기 콘텐츠 확보
가설
친구추천과 리뷰 작성에 분명한 혜택을 제공하면 기존 고객의 참여를 유도하고, 추천과 후기를 신규 고객의 구매 판단을 돕는 자산으로 전환할 수 있다.
02
전략
시스템 설계
추천과 후기를
고객 경험의 일부로 설계했습니다.
친구추천 1+1 이벤트와 리뷰 작성 후 페이백 프로그램을 분리해 설계하고, 고객이 혜택과 참여 방법을 쉽게 이해하도록 메시지와 시각물을 구성했습니다.
REVIEW
구매 후 리뷰 작성에 참여할 수 있도록 2,000원·3,000원 페이백 혜택 설계
MESSAGE
이벤트 조건과 참여 과정을 카드형 콘텐츠와 프로모션 문구로 명확하게 전달
REUSE
고객 후기와 참여 경험을 향후 브랜드 커뮤니케이션의 신뢰 자산으로 활용
03
실행
직접 실행한 범위
구매 후 행동을
추천과 콘텐츠로 연결했습니다.
Referral program
친구추천 1+1 이벤트를 기획해 기존 고객이 신규 고객을 초대할 수 있는 참여 동선을 만들었습니다.
Review reward
리뷰 작성 고객에게 2,000원·3,000원을 페이백하는 리워드 프로그램을 기획했습니다.
Promotion design
이벤트별 혜택, 조건, 참여 방법을 고객이 빠르게 이해할 수 있도록 프로모션 디자인으로 정리했습니다.
Customer retention
구매 이후의 참여를 브랜드와 다시 연결되는 접점으로 보고 추천·후기·재구매 흐름을 설계했습니다.
04
성과
비즈니스 임팩트
고객 참여를
재구매와 신뢰 자산으로.
01친구추천 1+1 이벤트를 통한 신규 고객 유입 장치 설계
02리뷰 작성 2,000원·3,000원 페이백 프로그램 기획·운영
03구매 후 고객 행동을 추천·후기·브랜드 콘텐츠로 연결하는 Retention 경험 구축
프로그램별 신규 고객 수나 매출 증분을 분리해 검증할 수 있는 자료는 현재 확인되지 않아 정량 성과로 표기하지 않았습니다.
배운 점
- 리텐션은 구매 후 다시 참여할 이유를 설계하는 일에서 시작합니다.
- 추천과 리뷰는 혜택만이 아니라 신규 고객의 신뢰 형성 자산으로 볼 수 있습니다.
- 프로그램 성과를 정확히 보려면 이벤트별 참여·추천·리뷰·재구매 추적이 필요합니다.